人体 视频,.cc,爱情短片大全免费观看,我和我的妈妈

    <tt id="lovzw"></tt>
  1. <rp id="lovzw"><wbr id="lovzw"></wbr></rp>
    <rp id="lovzw"><menuitem id="lovzw"><input id="lovzw"></input></menuitem></rp>

    1. <table id="lovzw"></table>

    2. 咨詢(xún)監(jiān)督熱線
      Consulting and Supervising Hotline
      025-86628064
      當(dāng)前位置:首頁(yè) - 政策法規(guī)

      保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制

      時(shí)間:2021-06-16瀏覽:

          
      前言 II
      范圍 1
      術(shù)語(yǔ)和定義 1
      保安服務(wù)操作的基本要求 2
      門(mén)衛(wèi)服務(wù) 2
      守護(hù)服務(wù) 3
      巡邏服務(wù) 4
      押運(yùn)服務(wù) 5
      隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù) 7
      人群控制服務(wù) 7
      10 
      技術(shù)防范服務(wù) 8
      11 
      安全咨詢(xún)服務(wù) 9
      12 
      保安員 9
      13 
      保安管理人員職責(zé) 11
      14 
      保安服務(wù)合同的評(píng)審和簽訂 12
      15 
      保安服務(wù)的準(zhǔn)備 13
      16 
      保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn) 13
      17 
      不合格服務(wù)的糾正措施 14
       
          
      本標(biāo)準(zhǔn)由公安部治安管理局提出并歸口。
          
      本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位:公安部治安管理局。
          
      本標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位:中國(guó)保安協(xié)會(huì)、北京市公安局內(nèi)保局、北京市保安服務(wù)總公司。
      本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:劉文璽、池世才、叢鋒、何智、石小迎。
       
      保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制
      1
       范圍
      本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定保安服務(wù)具體的操作規(guī)程及服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。
      本標(biāo)準(zhǔn)適用于在中華人民共和國(guó)行政區(qū)域內(nèi)開(kāi)展的保安服務(wù)活動(dòng)。
      2
       術(shù)語(yǔ)和定義
      本標(biāo)準(zhǔn)采用下列術(shù)語(yǔ)和定義。
      2.1
      保安服務(wù) security  service
      為滿足公民、法人和其他組織的安全需求,依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家有關(guān)規(guī)定,由依法設(shè)立的企業(yè)、組織提供的專(zhuān)業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的行為。保安服務(wù)一般按照合同約定,采取門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢(xún)等形式,保護(hù)客戶(hù)人身、財(cái)產(chǎn)和信息等安全,維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益。
      2.2
       
      門(mén)衛(wèi)服務(wù) gate_guarding service
      保安員按照服務(wù)合同要求對(duì)客戶(hù)單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。
      2.3 
      守護(hù)服務(wù) grard service
      保安員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。
      2.4 
      巡邏服務(wù) patrol service
          
      保安員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。
      2.5 
      押運(yùn)服務(wù)escort service
      保安員按合同約定將客戶(hù)的財(cái)、物安全地守衛(wèi)護(hù)送到目的地的服務(wù)業(yè)務(wù)。
      2.6 
      隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù) body guard service
      保安員維護(hù)自然人人身及其合法財(cái)產(chǎn)的安全服務(wù)業(yè)務(wù)。
      2.7 
      人群控制服務(wù) crowd control service
      保安員維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位等人群聚集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù)。
      2.8 
      技術(shù)防范服務(wù) electrical security service
          
      保安服務(wù)公司運(yùn)用科技手段和設(shè)備,為客戶(hù)指定的區(qū)域和目標(biāo),設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù),提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技術(shù)防范服務(wù)業(yè)務(wù)。
      2.9 
      安全咨詢(xún)服務(wù) security conseltation service
      保安服務(wù)公司根據(jù)客戶(hù)安全需求,組織安全防范專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,為客戶(hù)提供有關(guān)安全防范問(wèn)題的調(diào)查、評(píng)估與策劃,并提供相應(yīng)的建議、方案的服務(wù)業(yè)務(wù)。
      3
       保安服務(wù)操作的基本要求
      3.1 
      保安服務(wù)操作應(yīng)按照國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進(jìn)行,并遵守主管行政機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng),依法交有關(guān)部門(mén)處理。
      3.2 
      保安服務(wù)公司應(yīng)依照約定合同為客戶(hù)提供安全服務(wù),維護(hù)客戶(hù)單位的安全和秩序,防止或減少客戶(hù)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的發(fā)生,有效避免因服務(wù)提供方或保安員責(zé)任造成客戶(hù)損失,以滿足客戶(hù)的安全需求。
      3.3 
      保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶(hù)單位提供服務(wù)的真實(shí)信息,包括公司的類(lèi)別、資質(zhì)、保安員的等級(jí)和素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類(lèi)和效果以及所收取的費(fèi)用等。對(duì)客戶(hù)提出或詢(xún)問(wèn)的有關(guān)問(wèn)題,應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則給予明確的答復(fù)。
      3.4 
      保安服務(wù)公司根據(jù)客戶(hù)需要,可以提供保安服務(wù)種類(lèi)中的一種或數(shù)種服務(wù),如客戶(hù)有特殊需求,在不違背有關(guān)法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。
      3.5 
      保安服務(wù)公司根據(jù)客戶(hù)要求或保安服務(wù)的需要,可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段,維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益。
      4
       門(mén)衛(wèi)服務(wù)
      4.1
       門(mén)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容
      4.1.1 
      保安員通過(guò)對(duì)客戶(hù)單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記,維護(hù)客戶(hù)安全。
      4.1.2 
      查驗(yàn)出入人員的證件,辦理登記手續(xù),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
      4.1.3 
      對(duì)出入的人員、車(chē)輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn),防止客戶(hù)單位財(cái)物流失及違禁物品流入。
      4.1.4 
      指揮、疏導(dǎo)出入車(chē)輛,維護(hù)出入口的正常秩序。
      4.1.5 
      及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人,截獲贓物,做好安全防范工作。
      4.1.6 
      協(xié)助客戶(hù)單位做好來(lái)訪人員接待等工作。
      4.2
       門(mén)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程
      4.2.1 
      制定門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤方案
      4.2.1.1 
      根據(jù)合同,確定執(zhí)勤方案、門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。
      l
      )根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車(chē)輛流量,確定門(mén)崗的具體位置。
      2) 
      確定各類(lèi)情況的處置方法,制定緊急情況的處置預(yù)案。
      4.2.1.2 
      門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶(hù)單位審定。
      4.2.1.3
      上崗前的準(zhǔn)備
      擔(dān)任門(mén)衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝,攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有門(mén)衛(wèi)勤務(wù)登記簿。
      4.2.2 
      門(mén)衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施
      4.2.2.1 
      驗(yàn)證
      1
      )逐個(gè)查證。在一般情況下,當(dāng)來(lái)人距門(mén)衛(wèi)2 m~3 m時(shí),保安員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件,接過(guò)證件后先看證件的封面、再翻看主頁(yè)的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符,印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符,是否過(guò)期。夜間驗(yàn)證時(shí),應(yīng)提高警惕,注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的,歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員,不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí),及時(shí)向客戶(hù)單位報(bào)告,請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)處理。
      2
      )重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車(chē)輛出入比較集中時(shí),保安員應(yīng)站在大門(mén)一側(cè)查驗(yàn)證件,并仔細(xì)觀察,注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無(wú)證件的人員、車(chē)輛,待高峰過(guò)后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。
      3) 
      對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象,應(yīng)根據(jù)車(chē)號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志,免檢放行。
      4.2.2.2 
      檢查
      1
      )對(duì)攜物進(jìn)出的人員,重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車(chē)輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無(wú)關(guān)人員,對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)勸其下車(chē)在外等候。對(duì)攜物外出人員和車(chē)輛,仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù),重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開(kāi)車(chē)門(mén)、后備箱和包裝物,視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離,注意觀察其神態(tài)表情,防止其棄物逃跑、突然駕車(chē)逃跑或持物行兇,同時(shí)要注意自身安全。
      2
      )發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員,應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱(chēng)、數(shù)量、來(lái)源及用途,請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì),并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明,對(duì)無(wú)手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶(hù)單位有關(guān)部門(mén)處理。保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身,應(yīng)報(bào)告客戶(hù)單位或交公安機(jī)關(guān)處理。
      4.2.2.3
      觀察
      在驗(yàn)證檢查過(guò)程中,要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察,對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。
      4.3
       緊急情況的處置
      當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶(hù)單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí),保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案,迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶(hù)單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作,維護(hù)正常秩序。
      4.4
       勤務(wù)制度
      4.4.1 
      交接班制度
          1
      )保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度,按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的,必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。
      2
      )上崗前的準(zhǔn)備工作
      接班人員做好上崗準(zhǔn)備,按規(guī)定著裝,攜帶執(zhí)勤用品,準(zhǔn)時(shí)接班。
      3
      )交班
      接班人員到達(dá)崗位后,交接時(shí)雙方先行敬禮,然后邊注意觀察,邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果,并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿,雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù),當(dāng)班者不能離開(kāi)。
      4.4.2 
      請(qǐng)示報(bào)告制度
      保安員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶(hù)單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)客戶(hù)單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門(mén)有關(guān)處置緊急情況的工作指示,要立即、堅(jiān)決執(zhí)行,執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋,并做詳細(xì)記錄。
      4.4.3 
      勤務(wù)檢查制度
      駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員,負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果,應(yīng)做好記錄,重要問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
      4.4.4 
      勤務(wù)登記制度
      勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題,記錄必須清晰、準(zhǔn)確,不得隨意涂改,并妥善保管。
      4.5
       崗位要求
      4.5.1 
      著裝整齊,語(yǔ)言文明,手勢(shì)規(guī)范,站姿端正,精神飽滿。
      4.5.2 
      熟記客戶(hù)單位有關(guān)門(mén)衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù),使用的各種證件、標(biāo)志、車(chē)輛的牌號(hào)等。
      4.5.3 
      了解門(mén)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。
      4.5.4 
      熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。
      4.5.5 
      基本熟悉和掌握客戶(hù)單位內(nèi)部人員情況。
      5
       守護(hù)服務(wù)
      5.1
       守護(hù)服務(wù)
      5.1.1 
      保安員通過(guò)對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi),保衛(wèi)客戶(hù)安全。
      5.1.2 
      維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。
      5.1.3 
      做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。
      5.2
       守護(hù)服務(wù)操作規(guī)程
      5.2.1 
      制定守護(hù)方案
      5.2.1.1 
      根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。
      5.2.1.2 
      守護(hù)方案需經(jīng)客戶(hù)單位審定,對(duì)治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位及重大活動(dòng)等的守護(hù)方案需經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)。
      5.2.2
      上崗前的準(zhǔn)備
      擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝,攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有守護(hù)勤務(wù)登記薄。
      5.2.3 
      守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施
      5.2.3.1 
      固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車(chē)輛,維護(hù)秩序,保衛(wèi)目標(biāo)的安全。
      5.2.3.2 
      移動(dòng)崗位。反復(fù)巡查,消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患,保衛(wèi)目標(biāo)安全。
      5.2.3.3 
      瞭望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周?chē)那闆r,發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶(hù)單位報(bào)告,并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。
      5.3
       緊急情況的處置
      5.3.1 
      遇有無(wú)關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí),應(yīng)進(jìn)行勸阻;對(duì)不聽(tīng)勸阻的,應(yīng)堅(jiān)決制止并迅速報(bào)告客戶(hù)單位或有關(guān)部門(mén)處理。
      5.3.2 
      遇有無(wú)證車(chē)輛,欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí),應(yīng)示意停車(chē),對(duì)不聽(tīng)指揮強(qiáng)行闖入的,應(yīng)立即報(bào)告客戶(hù)單位或有關(guān)部門(mén),并記下車(chē)型、牌號(hào)、顏色等特征。
      5.3.3 
      發(fā)現(xiàn)不法侵害行為,應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止,并將不法行為人送交客戶(hù)單位或公安機(jī)關(guān)。做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
      5.3.4 
      發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故,應(yīng)立即報(bào)警,并及時(shí)通知客戶(hù)單位。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大,協(xié)助搶救受傷人員,并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
      5.4
       勤務(wù)制度
      4.4的規(guī)定執(zhí)行。
      5.5
       崗位要求
      5.5.1 
      執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安員,應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。
      5.5.2 
      熟悉崗位周?chē)牡匦?、地物及設(shè)施,熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。
      5.5.3 
      熟記與有關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系方式。
      5.5.4 
      熟練掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法,自身解決不了的,能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。
      6
       巡邏服務(wù)
      6.1
       巡邏服務(wù)內(nèi)容
      6.1.1 
      保安員通過(guò)對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒,保護(hù)客戶(hù)安全。
      6.1.2 
      通過(guò)巡邏,震懾不法分子,有效防范對(duì)客戶(hù)可能造成的不法侵害。
      6.1.3 
      通過(guò)巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑人員,對(duì)有違法犯罪嫌疑的,依法扭送有關(guān)部門(mén)處理。
      6.1.4 
      對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為,應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止,將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。
      6.1.5 
      檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。
      6.1.6 
      在巡邏過(guò)程中,對(duì)己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故,應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶(hù)和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén),并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
      6.2
       巡邏服務(wù)操作規(guī)程
      6.2.1 
      制定巡邏方案
      6.2.1.1 
      根據(jù)保安服務(wù)合同,制定巡邏方案,確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式,控制重點(diǎn)及所需裝備。
      1
      )根據(jù)客戶(hù)單位內(nèi)部的實(shí)際情況,確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類(lèi)和數(shù)量。
      2) 
      根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況,確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。
      3
      )確定各類(lèi)情況的處置方法,制定緊急情況的處置預(yù)案。
      6.2.1.2 
      巡邏方案需經(jīng)客戶(hù)單位審定。
      6.2.2 
      巡邏前的準(zhǔn)備
      擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝,攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。
      6.2.3 
      巡邏的實(shí)施
      6.2.3.1 
      徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式,主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。
      6.2.3.2 
      徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行;巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離;夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。
      6.2.3.3 
      保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察,嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法,將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn),并及時(shí)送交客戶(hù)單位或有關(guān)部門(mén)處理。
      6.2.3.4 
      保安員在巡邏時(shí),不得影響客戶(hù)單位員工或居民的生活、工作。
      6.2.3.5 
      在夜間巡邏時(shí),要提高警惕,保護(hù)自身安全。
      6.3
       緊急情況的處置
      遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí),應(yīng)迅速報(bào)告所屬單位和客戶(hù)單位,并依法采取必要措施予以制止,將不法行為人扭送客戶(hù)單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故,應(yīng)立即報(bào)警,并及時(shí)通知客戶(hù)單位,采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員,并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。
      6.4
       勤務(wù)制度
      4.4的規(guī)定執(zhí)行。
      6.5
       崗位要求
      6.5.1 
      執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員,應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點(diǎn)目標(biāo)。
      6.5.2 
      熟悉崗位周?chē)牡匦?、地物及設(shè)施,熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。
      6.5.3 
      熟記與有關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系方式。
      6.5.4 
      熟練掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法,自身解決不了的,能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。
      7
       押運(yùn)服務(wù)
      7.1
       押運(yùn)服務(wù)內(nèi)容
      7.1.1 
      保安服務(wù)公司對(duì)押運(yùn)目標(biāo)、押運(yùn)裝備及押運(yùn)保安員要采取保險(xiǎn)措施,押運(yùn)服務(wù)的運(yùn)載、護(hù)衛(wèi)工具和有關(guān)裝備要符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
      7.1.2 
      保安員通過(guò)隨行方式守護(hù)客戶(hù)財(cái)物,保障安全。
      7.1.3 
      防止押運(yùn)財(cái)物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。
      7.1.4 
      通過(guò)安全檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。
      7.1.5 
      對(duì)押運(yùn)財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況,進(jìn)行巡視檢查,防止發(fā)生擠壓、丟失等事件。
      7.1.6 
      對(duì)押運(yùn)的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì),防止出現(xiàn)差錯(cuò)。
      7.2
       押運(yùn)服務(wù)操作規(guī)程
      7.2.1 
      制定押運(yùn)方案
      7.2.1.1 
      在運(yùn)輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上,要對(duì)押運(yùn)任務(wù)進(jìn)行分析、研究;根據(jù)押運(yùn)財(cái)物的種類(lèi)、數(shù)量、路途和運(yùn)載工具等情況制定押運(yùn)方案。
      7.2.1.2 
      押運(yùn)爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性等危險(xiǎn)物品的,要事先取得運(yùn)輸許可證件,制定專(zhuān)門(mén)的押運(yùn)方案,使用專(zhuān)門(mén)的運(yùn)載工具,押運(yùn)人員要熟知有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和突發(fā)事件的處置措施。
      7.2.1.3 
      押運(yùn)方案需經(jīng)客戶(hù)單位審定??缡?、市運(yùn)輸以及重大押運(yùn)任務(wù)需經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)。
      7.2.2
      押運(yùn)任務(wù)的實(shí)施
      7.2.2.l 
      承接押運(yùn)任務(wù)后需要了解:發(fā)貨部門(mén)名稱(chēng)、物資種類(lèi)、性質(zhì)、價(jià)值、數(shù)量、代號(hào)、運(yùn)輸工具,到達(dá)目的地的運(yùn)行路線,出發(fā)及到達(dá)時(shí)間;收貨單位名稱(chēng)、詳細(xì)地址、代號(hào);對(duì)押運(yùn)的要求和應(yīng)注意的問(wèn)題。
      7.2.2.2 
      辦理押運(yùn)手續(xù),領(lǐng)取途中所需物品。
      7.2.2.3 
      與發(fā)貨部門(mén)人員共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量,檢查財(cái)物包裝密封標(biāo)記等是否完好,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)向客戶(hù)單位提示并做好記錄。裝物時(shí)保安員要在場(chǎng)點(diǎn)驗(yàn),以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯(cuò)。
      7.2.2.4 
      配備必要的防護(hù)用具和通訊器材,并保持完好有效。
      7.2.2.5 
      在押運(yùn)途中保安員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況,通過(guò)橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車(chē)速減慢時(shí),要注意觀察,遇到危險(xiǎn)情況,確認(rèn)險(xiǎn)情排除后通過(guò)。
      7.2.2.6 
      押運(yùn)途中需暫時(shí)停留,應(yīng)根據(jù)??康奈恢?、周?chē)闆r、采取相應(yīng)的警戒措施加強(qiáng)防范。途中遇財(cái)物中轉(zhuǎn)、改換交通工具的,必須辦妥交接、轉(zhuǎn)換手續(xù),并在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督。
      7.2.2.7 
      多輛汽車(chē)押運(yùn)時(shí),要保持行車(chē)間距,防止外部車(chē)輛加入押運(yùn)隊(duì)伍。要根據(jù)實(shí)際情況,妥善安排行車(chē)、停車(chē)時(shí)間。遇有人員要求搭乘押運(yùn)車(chē)輛時(shí),應(yīng)堅(jiān)決拒絕。
      7.2.2.8 
      對(duì)押運(yùn)財(cái)物實(shí)行監(jiān)控。保安員在裝載時(shí)和裝載后,不得離開(kāi)所押運(yùn)的財(cái)物;必須離開(kāi)時(shí),應(yīng)在保證押運(yùn)財(cái)物安全的前提下輪換進(jìn)行。
      7.2.2.9 
      運(yùn)輸途中,應(yīng)隨時(shí)對(duì)押運(yùn)財(cái)物進(jìn)行巡視、檢查,觀察財(cái)物堆放有無(wú)移動(dòng);包裝、密封標(biāo)記是否完好。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即查清原因,做好檢查記錄。
      7.2.3 
      押運(yùn)財(cái)物的交付
      7.2.3.1 
      財(cái)物抵達(dá)目的地后,保安員要觀察周?chē)鷦?dòng)態(tài)。辦理交接手續(xù)時(shí),禁止無(wú)關(guān)人員接近財(cái)物。
      7.2.3.2 
      接交財(cái)物應(yīng)由發(fā)貨部門(mén)和保安員與收貨部門(mén)共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量、檢查財(cái)物包裝等情況。認(rèn)定無(wú)誤后,由收貨部門(mén)在收貨單據(jù)上簽名蓋章。
      7.3
       緊急情況的處置
      押運(yùn)途中發(fā)生意外事件,要采取有效措施保證貨物安全,并及時(shí)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系,妥善處理,并及時(shí)報(bào)告本單位和收、發(fā)貨單位。
      7.3.1 
      途中發(fā)生財(cái)物丟失,應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),請(qǐng)其協(xié)助追查,并及時(shí)通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。
      7.3.2 
      途中發(fā)生交通事故,要嚴(yán)密看管所押財(cái)物,及時(shí)與公安交通管理部門(mén)聯(lián)系處理,并立即通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。
      7.3.3 
      押運(yùn)途中遇有對(duì)押運(yùn)財(cái)物的不法侵害,應(yīng)采取合法措施,果斷處理,并立即報(bào)警。
      7.3.4 
      押運(yùn)途中運(yùn)輸?shù)呢?cái)物發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故,保安員應(yīng)搶救財(cái)物和傷員,并立即報(bào)警。通報(bào)發(fā)貨和收貨單位。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),做好記錄。
      7.4
       勤務(wù)制度
      4.4的規(guī)定執(zhí)行。
      7.4.1 
      請(qǐng)示匯報(bào)制度。押運(yùn)過(guò)程中按照押運(yùn)方案的要求應(yīng)及時(shí)報(bào)告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。
      7.4.2 
      保密制度。保安員必須對(duì)押運(yùn)財(cái)物的種類(lèi)、數(shù)量,運(yùn)輸時(shí)間、路線、押運(yùn)人員數(shù)量等情況嚴(yán)格保密,不得向無(wú)關(guān)人員泄露。
      7.5
       崗位要求
      7.5.1 
      掌握保安押運(yùn)服務(wù)的知識(shí)和技能,了解押運(yùn)方案的內(nèi)容和要求。
      7.5.2 
      了解財(cái)物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序;掌握運(yùn)輸工具狀況及財(cái)物的存放條件。
      7.5.3 
      清楚押運(yùn)財(cái)物的物理、化學(xué)性能、特點(diǎn)及防護(hù)要求;
      7.5.4 
      熟記與有關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系方式。
      8
       隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)
      8.1
       隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容
      8.1.1 
      保安員通過(guò)隨身護(hù)衛(wèi),保護(hù)特定對(duì)象人身、財(cái)產(chǎn)安全。
      8.1.2 
      通過(guò)隨衛(wèi),筑起一道安全屏障,使不法分子無(wú)法靠近特定人員及其工作生活區(qū)域。
      8.1.3 
      通過(guò)隨衛(wèi),敏銳觀察和掌握周邊情況,加強(qiáng)預(yù)測(cè)和防衛(wèi)。
      8.1.4 
      通過(guò)隨衛(wèi),掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象的活動(dòng)情況,溝通聯(lián)系,落實(shí)安全措施。
      8.1.5 
      通過(guò)隨衛(wèi),協(xié)助做好與安全有關(guān)的生活服務(wù)和醫(yī)療保健工作。
      8.2
       隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程
      8.2.1 
      制定隨身護(hù)衛(wèi)方案
      根據(jù)保安服務(wù)合同,制定隨身護(hù)衛(wèi)方案,確定被護(hù)衛(wèi)人員的工作內(nèi)容和具體要求。
      8.2.2 
      隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的實(shí)施
      8.2.2.1 
      了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象的活動(dòng)情況、活動(dòng)意圖,與有關(guān)方面加強(qiáng)聯(lián)系。確定使用的通訊、交通工具、行駛路線。準(zhǔn)確掌握被護(hù)衛(wèi)人員的動(dòng)態(tài)活動(dòng)時(shí)間。
      8.2.2.2 
      護(hù)衛(wèi)對(duì)象有公共場(chǎng)所活動(dòng)安排時(shí),保安員要事先了解活動(dòng)情況,確定行車(chē)路線、停車(chē)位置??刂平佑|護(hù)衛(wèi)對(duì)象的人員范圍,掌握好活動(dòng)時(shí)間,及時(shí)提醒轉(zhuǎn)換地點(diǎn)。
      8.2.2.3 
      要與活動(dòng)組織者及現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)、工作人員互相配合,不得妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。
      8.3
       緊急情況的處置
      遇有正在實(shí)施的針對(duì)護(hù)衛(wèi)對(duì)象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時(shí),應(yīng)迅即采取保護(hù)措施,制服不法分子,將護(hù)衛(wèi)對(duì)象轉(zhuǎn)移到安全地帶,防止事態(tài)擴(kuò)大。
      8.4
       勤務(wù)制度
      4.4的規(guī)定執(zhí)行。
      8.5
       崗位要求
      8.5.1 
      掌握隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的知識(shí)和技能,了解隨身護(hù)衛(wèi)方案、內(nèi)容和要求。
      8.5.2 
      了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象的工作內(nèi)容和具體要求,掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象的動(dòng)態(tài)活動(dòng)。
      8.5.3
      熟記與有關(guān)部門(mén)人員的聯(lián)系方式。
      9
       人群控制服務(wù)
      9.1
       人群控制服務(wù)內(nèi)容
      9.1.1 
      保安員通過(guò)對(duì)人群的疏導(dǎo)和控制,維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位治安秩序,保護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)和大型活動(dòng)安全。
      9.1.2 
      通過(guò)執(zhí)勤,震懾不法分子,使其打消滋擾重點(diǎn)目標(biāo)和有關(guān)活動(dòng)的企圖。
      9.1.3 
      通過(guò)執(zhí)勤,查驗(yàn)證件及隨身攜帶物品,疏導(dǎo)人群,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
      9.1.4 
      通過(guò)執(zhí)勤,對(duì)場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)部位和目標(biāo)進(jìn)行警戒,保衛(wèi)重點(diǎn)部位和目標(biāo)安全。
      9.1.5 
      通過(guò)執(zhí)勤,對(duì)正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為,采取相應(yīng)措施予以制止,將不法行為人扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。
      9.1.6 
      檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。
      9.1.7 
      對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故,應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén),并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
      9.2
       人群控制服務(wù)操作規(guī)程
      9.2.1 
      制定人群控制方案
      根據(jù)保安服務(wù)合同,了解特定人群活動(dòng)基本情況,制定人群控制工作方案和應(yīng)急預(yù)案,確定維護(hù)治安秩序人員及其具體分布、勤務(wù)方式、崗位責(zé)任制、聯(lián)絡(luò)、協(xié)作措施、現(xiàn)場(chǎng)巡視、安全檢查、組織指揮以及各種突發(fā)情況發(fā)生后的應(yīng)對(duì)措施。
      9.2.2 
      人群控制任務(wù)的實(shí)施
      9.2.2.1 
      合理布置保安勤務(wù)力量,明確任務(wù)與分工,落實(shí)崗位責(zé)任。
      9.2.2.2 
      按照合同要求,對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行全方位的檢查,及時(shí)消除安全隱患。
      9.2.2.3 
      加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位和目標(biāo)的警戒,防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或靠近。
      9.2.2.4 
      加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)內(nèi)秩序的管理。保安員在場(chǎng)內(nèi)流動(dòng)巡視,發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時(shí)制止。疏導(dǎo)人流,避免造成擁擠。
      9.3
       緊急情況的處置
      遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí),應(yīng)迅速制止,并將不法行為人扭送客戶(hù)單位保衛(wèi)部門(mén)或公安機(jī)關(guān)。遇有火災(zāi)、爆炸等安全事故,應(yīng)立即報(bào)警,同時(shí)按照應(yīng)急預(yù)案要求,采取相應(yīng)措施疏散人群,防止事態(tài)擴(kuò)大。在積極協(xié)助搶救受傷人員時(shí),做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
      9.4
       勤務(wù)制度
      4.4的規(guī)定執(zhí)行。
      9.5
       崗位要求
      9.5.1 
      掌握人群控制任務(wù)的知識(shí)和技能,了解人群控制方案、內(nèi)容和要求。
      9.5.2 
      了解重點(diǎn)部位和目標(biāo),掌握應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施程序,及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)告并消除各種隱患。
      9.5.3
      發(fā)現(xiàn)不法侵害或治安災(zāi)害事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén),并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
      9.5.4 
      熟記與有關(guān)部門(mén)人員的聯(lián)系方式。
      10
       技術(shù)防范服務(wù)
      10.1
       技術(shù)防范服務(wù)內(nèi)容
      10.1.1
      保安員通過(guò)運(yùn)用科技手段和設(shè)備,為客戶(hù)指定的區(qū)域和目標(biāo),設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù),提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù),保護(hù)客戶(hù)安全。
      10.1.2 
      防止客戶(hù)單位遭受不法侵害。
      10.1.3 
      接到入網(wǎng)客戶(hù)的報(bào)警信息,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。
      10.1.4 
      對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為,應(yīng)采取措施制止,同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警,對(duì)不法行為人應(yīng)立即送交公安機(jī)關(guān)處理。
      10.1.5 
      對(duì)于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予排除。
      10.1.6 
      對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶(hù)的技防設(shè)備,應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù),防止設(shè)備出現(xiàn)故障。
      10.1.7 
      技防設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝,應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
      10.1.8 
      對(duì)于客戶(hù)提出的技防設(shè)備報(bào)修、移機(jī)和技防設(shè)計(jì)方案的修改意見(jiàn)應(yīng)迅速給予處理。
      10.2
       技術(shù)防范服務(wù)操作規(guī)程
      10.2.1 
      制定服務(wù)方案
      10.2.1.1
      根據(jù)客戶(hù)要求,制定技防服務(wù)方案,其中包括工程設(shè)計(jì)施工、警情處置方案。需要行政許可的按有關(guān)規(guī)定辦理。
           1
      )制定工程設(shè)計(jì)方案,根據(jù)客戶(hù)單位的實(shí)際情況,制定技術(shù)防范設(shè)施的設(shè)計(jì)方案,其中包括各類(lèi)報(bào)警探頭位置設(shè)計(jì)、線路聯(lián)系設(shè)計(jì)、監(jiān)控平臺(tái)設(shè)計(jì)等,并報(bào)客戶(hù)單位及有關(guān)部門(mén)審定。
       2
      )制定工程施工方案。保安技防工程施工之前,要按照技防管理的有關(guān)規(guī)定,根據(jù)客戶(hù)的需求情況制定工程施工方案,明確工程進(jìn)度要求等內(nèi)容。
       3
      )制定警情處置方案。對(duì)于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的客戶(hù),要根據(jù)客戶(hù)的地理位置、防范部位及報(bào)警探頭的安裝位置,制定警情處置方案,確保警情發(fā)生后,能夠迅速調(diào)動(dòng)保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。
      10.2.1.2
      工程設(shè)計(jì)、施工和警情處置方案需經(jīng)客戶(hù)單位和有關(guān)部門(mén)審定,需要行政許可的,報(bào)相關(guān)主管部門(mén)審定。
      10.2.2 
      技防服務(wù)的實(shí)施
      10.2.2.l 
      在為客戶(hù)提供技術(shù)防范服務(wù)前,工程技術(shù)人員應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)了解客戶(hù)需求,制定出設(shè)計(jì)方案,報(bào)客戶(hù)單位及有關(guān)主管部門(mén)審定。
      10.2.2.2 
      為客戶(hù)安裝設(shè)備之前,根據(jù)客戶(hù)單位實(shí)際情況,繪制施工現(xiàn)場(chǎng)圖,制定施工方案。
      10.2.2.3 
      施工應(yīng)按方案進(jìn)行,不得隨意更改方案。
      10.2.2.4 
      施工結(jié)束后,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定或合同約定對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。
      10.2.2.5
      工程驗(yàn)收結(jié)束后,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行技防設(shè)備日常維護(hù)培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。
      10.2.2.6
      專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶(hù)技防設(shè)備要定期進(jìn)行技術(shù)巡檢,內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶(hù)意見(jiàn)。
      10.2.2.7 
      接到入網(wǎng)客戶(hù)的報(bào)警信息,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。
      l
      )制止不法侵害行為,并將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)。
      2
      )協(xié)助救護(hù)受傷人員,同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
      3
      )誤報(bào)時(shí)應(yīng)查明誤報(bào)原因,并予以排除或通知專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。
      11
       安全咨詢(xún)服務(wù)
      11.1
       安全咨詢(xún)服務(wù)
      11.1.1 
      通過(guò)受理咨詢(xún),向客戶(hù)提供具有可操作性的答復(fù)。
      11.1.2 
      通過(guò)調(diào)查活動(dòng),搜集有關(guān)線索和證據(jù),為客戶(hù)提供有效的安全防范服務(wù)。
      11.1.3 
      保護(hù)客戶(hù)商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。
      11.1.4 
      通過(guò)勘察、評(píng)估,對(duì)客戶(hù)的安全防范狀況進(jìn)行可靠性、可行性評(píng)估,并提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案和安保經(jīng)費(fèi)、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。
      11.1.5 
      在法律允許的范圍內(nèi)活動(dòng)。
      11.2
       安全咨詢(xún)服務(wù)操作規(guī)程
      11.2.1 
      受理咨詢(xún),詳細(xì)了解客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題涉及內(nèi)容的時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)人員情況。
      11.2.2
      開(kāi)展調(diào)查,查找分析與咨詢(xún)問(wèn)題相關(guān)的背景、線索,研究搜集相關(guān)的技術(shù)資料和必要的物證、書(shū)證、證人證言等。
      11.2.3
      通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)勘察和對(duì)客戶(hù)安全防范情況搜集,對(duì)客戶(hù)委托事項(xiàng)的安全防范情況進(jìn)行全面分析與評(píng)估,提出可靠、可行的操作對(duì)策。
      11.2.4 
      根據(jù)客戶(hù)要求,對(duì)客戶(hù)委托事項(xiàng)進(jìn)行安全分析與評(píng)估,并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。
      11.2.5 
      依據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī),結(jié)合受理咨詢(xún)實(shí)際,答復(fù)客戶(hù)。
      11.3
       勤務(wù)制度
      11.3.1
      請(qǐng)示報(bào)告制度。遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí),要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確的向所屬公司請(qǐng)示報(bào)告,與客戶(hù)及時(shí)溝通,處置結(jié)果及時(shí)反饋,并做詳細(xì)記錄。
      11.3.2
      勤務(wù)登記制度。當(dāng)班期間受理的咨詢(xún)等事宜,要予以登記。記錄必須清晰、準(zhǔn)確,不得隨意涂改,并妥善保管。
      11.4
       崗位要求
      11.4.1 
      熟練掌握安全防范的相關(guān)知識(shí)和技能,具有政法機(jī)關(guān)工作經(jīng)歷或保安工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
      11.4.2 
      熟悉相關(guān)法律、法規(guī)。
      11.4.3 
      熟記與有關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系方式。
      12
       保安員
      12.1
       保安員基本條件
      12.1.1 
      政治素質(zhì)條件
      12.1.l.1 
      熱愛(ài)祖國(guó)、誠(chéng)實(shí)信用。
      12.1.1.2 
      無(wú)違法犯罪記錄。
      12.1.1.3 
      愛(ài)崗敬業(yè),恪盡職守。
      12.1.1.4 
      遵紀(jì)守法,團(tuán)結(jié)協(xié)作。
      12.1.2 
      業(yè)務(wù)技能條件
      12.1.2.1 
      具備基本法律知識(shí),了解有關(guān)保安管理政策、規(guī)定。
      12.1.2.2 
      具備一定的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力和溝通能力。。
      12.1.2.3 
      具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問(wèn)題能力。
      12.1.2.4 
      具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。
      12.1.2.5 
      掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。
      12.1.3 
      身體條件
      具備崗位需要的身高、視力等身體條件,或符合合同規(guī)定的身體條件。
      12.1.4 
      文化條件
      具備初中以上學(xué)歷,特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。
      12.1.5 
      年齡條件
      依據(jù)國(guó)家有關(guān)行業(yè)危險(xiǎn)等級(jí)劃分,保安員年齡應(yīng)符合國(guó)家法律規(guī)定的最低或最高年齡要求。
      12.2
       保安員行為規(guī)范
      12.2.1 
      著裝
      12.2.l.l 
      除不宜或者不需要著保安制服的情形外,在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。
      12.2.1.2 
      著保安制服時(shí),要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。
      12.2.1.3 
      保安制服不準(zhǔn)與便服混穿,不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。
      12.2.1.4 
      在駐勤單位除工作外,著裝時(shí)可以不戴帽子。
      12.2.1.5 
      著保安制服應(yīng)干凈整潔,不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
      12.2.1.6 
      愛(ài)護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣(mài)、贈(zèng)送或出租、出借給他人。
      12.2.1.7 
      著裝參加重要活動(dòng)時(shí),應(yīng)佩戴統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章。
      12.2.2 
      儀容儀表
      12.2.2.1 
      執(zhí)勤時(shí)要儀表端莊,精神飽滿。
      12.2.2.2 
      男性保安員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須,女性保安員發(fā)辮不得過(guò)肩。
      12.2.2.3 
      不得紋身,不得染發(fā)、染指甲,不得化濃妝、戴首飾。
      12.2.3 
      禮節(jié)
      12.2.3.1 
      在下列場(chǎng)合行舉手禮。
      1) 
      執(zhí)勤交接班時(shí)。
      2) 
      糾正違章時(shí)。
      3) 
      受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)或領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。
      4) 
      參與外事活動(dòng)或與外賓接觸時(shí)。
      5) 
      著裝在大會(huì)上發(fā)言開(kāi)始和結(jié)束時(shí)。
      6) 
      接受頒獎(jiǎng)時(shí)。
      12.2.3.2 
      在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí),要自行立正并行注目禮。
      12.2.3.3 
      對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不行舉手禮。
      12.2.4 
      舉止
      12.2.4.1 
      精神飽滿,姿態(tài)端正,動(dòng)作規(guī)范,舉止文明。
      12.2.4.2
      著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)所時(shí),不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露怠2粶?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。
      12.2.4.3 
      不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒,嚴(yán)禁酗酒。
      12.2.4.4 
      要自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德。
      12.2.4.5 
      要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。
      12.2.5 
      語(yǔ)言
      12.2.5.1 
      在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。接觸群眾時(shí),說(shuō)話要和氣,使用你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)等文明用語(yǔ)。要注意稱(chēng)謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí),不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。
      12.2.5.2 
      執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z(yǔ)言。
      12.2.6 
      崗位紀(jì)律
      12.2.6.1 
      嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展保安服務(wù)工作,不得超越職責(zé)權(quán)限。
      12.2.6.2 
      嚴(yán)格履行崗位職責(zé),不做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
      12.2.6.3 
      不準(zhǔn)刁難群眾。
      12.2.6.4 
      不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗,不準(zhǔn)遲到、早退。
      12.2.6.5 
      遵守客戶(hù)單位內(nèi)部的規(guī)章制度,不準(zhǔn)隨意打聽(tīng)、記錄、傳播客戶(hù)單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)。
      12.2.6.6 
      未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶(hù)單位物品和接受客戶(hù)單位贈(zèng)送的禮品。
      12.2.6.7 
      有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。
      12.2.6.8 
      要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄,做好交接班工作。
      12.2.6.9 
      要愛(ài)護(hù)公物,愛(ài)護(hù)客戶(hù)財(cái)物。
      12.2.7 
      衛(wèi)生
      12.2.7.1 
      要自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。
      12.2.7.2 
      內(nèi)務(wù)衛(wèi)生
      1
      )床單、被褥整齊干凈,床下無(wú)雜物。
      2
      )地面無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑。
      3
      )門(mén)窗潔凈,玻璃明亮。
      4
      )生活用品擺放整齊,統(tǒng)一規(guī)范。
      5
      )不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物,不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫(huà)報(bào)。
      12.3
       保安員職責(zé)
      12.3.1 
      執(zhí)行門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢(xún)等保安服務(wù)任務(wù)。
      12.3.2 
      利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。
      12.3.3 
      對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故,及時(shí)報(bào)告客戶(hù)單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
      12.3.4 
      落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災(zāi)害事故等防范措施,發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患,立即報(bào)告客戶(hù)單位,并協(xié)助予以處置。
      12.3.5 
      保安員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止,對(duì)不法行為人應(yīng)移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。支持、配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門(mén)依法執(zhí)行公務(wù)。
      13
       保安管理人員職責(zé)
      13.1
       大隊(duì)長(zhǎng)(中隊(duì)長(zhǎng))職責(zé)
      13.1.1
      負(fù)責(zé)對(duì)大隊(duì)(中隊(duì))的管理,掌握全面情況,根據(jù)公司計(jì)劃和要求,結(jié)合實(shí)際,科學(xué)安排落實(shí)各項(xiàng)工作,完成公司交給的保安服務(wù)任務(wù)。
      13.1.2
      根據(jù)公司與客戶(hù)簽訂的合同,制定勤務(wù)方案,與客戶(hù)經(jīng)常溝通,隨時(shí)了解駐勤單位的情況,檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。
      13.1.3 
      認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度,加強(qiáng)隊(duì)伍管理。
      13.1.4 
      掌握大隊(duì)(中隊(duì))人員在崗情況。
      13.1.5 
      按計(jì)劃組織大隊(duì)(中隊(duì))開(kāi)展保安技能訓(xùn)練,提高保安員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。
      13.1.6 
      對(duì)保安器械進(jìn)行管理,保障保安器械的完好有效。
      13.1.7 
      對(duì)保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng),提高他們的組織能力和管理水平。
      13.1.8 
      對(duì)保安員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育。
      13.1.9 
      對(duì)駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,消除隱患。
      13.1.1O 
      做好思想政治工作,關(guān)心保安員的生活,及時(shí)幫助解決實(shí)際問(wèn)題。
      13.1.11 
      深入調(diào)查研究,定期總結(jié)工作,開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流,及時(shí)向上級(jí)反饋隊(duì)伍管理信息。
      13.1.12 
      做好考勤審核、服裝發(fā)放、報(bào)表和保安員調(diào)配工作。
      13.1.13 
      落實(shí)保安隊(duì)伍內(nèi)部安全措施,防止發(fā)生保安員違法違紀(jì)問(wèn)題和重大安全事故。
      13.2
       分隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)(含班以下駐勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人)職責(zé)
      13.2.1 
      根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù),組織安排勤務(wù);檢查考核分隊(duì)(班)人員的執(zhí)勤情況。
      13.2.2 
      負(fù)責(zé)分隊(duì)(班)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
      13.2.3 
      及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的工作部署,負(fù)責(zé)分隊(duì)(班)實(shí)施各項(xiàng)保安服務(wù)任務(wù)。
      13.2.4 
      與駐勤單位保衛(wèi)部門(mén)或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開(kāi)展安全檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,重要情況及時(shí)匯報(bào)。
      13.2.5 
      組織、召開(kāi)隊(duì)(班)務(wù)會(huì),布置工作、勤務(wù)講評(píng)、思想教育,做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí),做好會(huì)議記錄。
      13.2.6 
      做好思想政治工作,掌握保安員的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問(wèn)題,搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。
      13.2.7 
      關(guān)心保安員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況,認(rèn)真幫助解決困難和實(shí)際問(wèn)題。
      13.2.8 
      負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤,檢查執(zhí)勤記錄。
      13.2.9
      了解客戶(hù)單位消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置,并組織保安員學(xué)習(xí)訓(xùn)練,熟練掌握操作技能。
      13.2.10 
      遇有緊急情況,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置,控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。
      13.3
       保安糾察人員職責(zé)
      13.3.1 
      糾察保安員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況。
      13.3.1.1 
      履行保安服務(wù)職責(zé)和隊(duì)伍管理方面的情況。
      13.3.1.2 
      重要保安工作部署的落實(shí)情況。
      13.3.1.3 
      重點(diǎn)地區(qū)、場(chǎng)所保安工作的組織實(shí)施情況。
      13.3.1.4 
      保安員執(zhí)行《保安員職業(yè)道德行為規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定的情況。
      13.3.1.5 
      受理客戶(hù)單位、群眾對(duì)保安工作和保安員的意見(jiàn)和建議。
      13.3.1.6 
      保安員履行職責(zé)和遵守紀(jì)律的其他情況。
      13.3.2 
      定期匯總糾察情況,編發(fā)糾察工作信息。
      13.3.3 
      對(duì)糾察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要進(jìn)行分析、綜合、研究,并提出整改意見(jiàn)。
      13.3.4 
      對(duì)屢糾屢犯的保安員提出處理意見(jiàn),并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查。
      13.3.5 
      正確使用和妥善保管糾察裝備、標(biāo)志。
      14
       保安服務(wù)合同的評(píng)審和簽訂
      14.1
       了解需求
          
      了解客戶(hù)的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類(lèi)、保安員數(shù)量、服務(wù)要求等,并對(duì)客戶(hù)要求的合法性進(jìn)行必要的審查。
      14.2
       現(xiàn)場(chǎng)考察
      對(duì)客戶(hù)單位提出的服務(wù)需求,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察了解,協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。
      14.2.1 
      所需保安服務(wù)的種類(lèi)與內(nèi)容。
      14.2.2 
      所需保安員的人數(shù)。
      14.2.3 
      所需保安服務(wù)的要求。
      14.2.4 
      保安服務(wù)的費(fèi)用。
      14.2.5 
      保安員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。
      14.3
       簽訂合同
      經(jīng)過(guò)協(xié)商,依照《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定,簽訂規(guī)范的合同。


      15
       保安服務(wù)的準(zhǔn)備
      15.1
       制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案
      根據(jù)合同要求,組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案,在征得客戶(hù)單位確認(rèn)后實(shí)施。重大保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)后,方可實(shí)施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練和補(bǔ)充修改。
      15.2
       建立聯(lián)系
      15.2.1 
      建立保安服務(wù)公司與客戶(hù)單位的聯(lián)系。
      15.2.2 
      建立保安隊(duì)與客戶(hù)單位主管部門(mén)的聯(lián)系。
      15.2.3 
      建立保安隊(duì)與當(dāng)?shù)毓病⑾赖炔块T(mén)的聯(lián)系。
      15.2.4 
      建立保安服務(wù)公司與派駐到客戶(hù)單位保安隊(duì)的聯(lián)系。
      15.2.5 
      確定向客戶(hù)單位征求意見(jiàn)的聯(lián)系方法。
      15.3
       裝備的配備
      根據(jù)保安服務(wù)合同和執(zhí)勤方案,在不違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定的情況下配備必需的被裝、生活用品、防護(hù)用具及交通、通訊設(shè)備。
      15.4
       保安員的選用
      根據(jù)合同,選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓(xùn)應(yīng)以國(guó)家有關(guān)規(guī)定為前提,結(jié)合地方行政管理對(duì)保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)要求進(jìn)行,經(jīng)考核合格后,方可派其上崗。對(duì)從事特殊崗位工作的保安員,須具備其相關(guān)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。
      15.5
       向客戶(hù)單位派駐保安員
      按照合同準(zhǔn)時(shí)將保安員派駐到客戶(hù)單位并開(kāi)展保安服務(wù)。
      16
       保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)
      16.1
       檢查的內(nèi)容與方式
      16.1.1 
      檢查內(nèi)容
      根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求,對(duì)保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。
      16.1.2 
      檢查方式
      16.1.2.1 
      監(jiān)督檢查
      1
      )獨(dú)立駐勤保安隊(duì)自查。
      2
      )大、中隊(duì)對(duì)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的檢查。
      3
      )保安服務(wù)公司對(duì)大、中隊(duì)的檢查和對(duì)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的抽查,受理客戶(hù)投訴。
      4
      )保安糾察隊(duì)對(duì)所屬的保安隊(duì)伍進(jìn)行糾察和檢查。
      5
      )保安員對(duì)保安管理提出意見(jiàn)和建議。
      16.1.2.2 
      客戶(hù)評(píng)價(jià)
      1
      )保安服務(wù)公司定期向客戶(hù)單位征求意見(jiàn)。
      2
      )定期發(fā)放征求意見(jiàn)表。
      3
      )公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。
      4
      )駐勤保安隊(duì)經(jīng)常向客戶(hù)單位匯報(bào)工作,征求意見(jiàn)。
      5
      )做好投訴接待工作。
      16.1.3 
      以上方式的檢查,均應(yīng)有詳細(xì)檢查的記錄。
      16.2
       服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高
      16.2.1 
      對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶(hù)、群眾的意見(jiàn)、建議,認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究,有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。
      16.2.2 
      對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果,進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià),使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶(hù)、群眾反饋。

      17 不合格服務(wù)的糾正措施
      17.1 
      對(duì)不合格服務(wù)的識(shí)別和報(bào)告是每個(gè)保安員的義務(wù)和責(zé)任。
      17.2 
      發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí),應(yīng)進(jìn)行記錄,同時(shí)報(bào)保安服務(wù)公司有關(guān)部門(mén),并立即采取措施加以糾正,減少由此產(chǎn)生的不良影響。
      17.3
      保安服務(wù)公司應(yīng)對(duì)出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行分析、評(píng)價(jià),以強(qiáng)化監(jiān)控力度,完善管理制度,不斷提高服務(wù)水平,防止問(wèn)題再度發(fā)生。
      17.4 
      因不合格服務(wù)造成客戶(hù)損失的,應(yīng)按照合同約定條款依法予以賠償。

      (以安防標(biāo)委會(huì)正式發(fā)布為準(zhǔn))

          

      前言 II
      范圍 1
      術(shù)語(yǔ)和定義 1
      保安服務(wù)操作的基本要求 2
      門(mén)衛(wèi)服務(wù) 2
      守護(hù)服務(wù) 3
      巡邏服務(wù) 4
      押運(yùn)服務(wù) 5
      隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù) 7
      人群控制服務(wù) 7
      10 
      技術(shù)防范服務(wù) 8
      11 
      安全咨詢(xún)服務(wù) 9
      12 
      保安員 9
      13 
      保安管理人員職責(zé) 11
      14 
      保安服務(wù)合同的評(píng)審和簽訂 12
      15 
      保安服務(wù)的準(zhǔn)備 13
      16 
      保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn) 13
      17 
      不合格服務(wù)的糾正措施 14
       
          
      本標(biāo)準(zhǔn)由公安部治安管理局提出并歸口。
          
      本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位:公安部治安管理局。
          
      本標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位:中國(guó)保安協(xié)會(huì)、北京市公安局內(nèi)保局、北京市保安服務(wù)總公司。
      本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:劉文璽、池世才、叢鋒、何智、石小迎。
       
      保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制
      1
       范圍
      本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定保安服務(wù)具體的操作規(guī)程及服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。
      本標(biāo)準(zhǔn)適用于在中華人民共和國(guó)行政區(qū)域內(nèi)開(kāi)展的保安服務(wù)活動(dòng)。
      2
       術(shù)語(yǔ)和定義
      本標(biāo)準(zhǔn)采用下列術(shù)語(yǔ)和定義。
      2.1
      保安服務(wù) security  service
      為滿足公民、法人和其他組織的安全需求,依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家有關(guān)規(guī)定,由依法設(shè)立的企業(yè)、組織提供的專(zhuān)業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的行為。保安服務(wù)一般按照合同約定,采取門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢(xún)等形式,保護(hù)客戶(hù)人身、財(cái)產(chǎn)和信息等安全,維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益。
      2.2
       
      門(mén)衛(wèi)服務(wù) gate_guarding service
      保安員按照服務(wù)合同要求對(duì)客戶(hù)單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。
      2.3 
      守護(hù)服務(wù) grard service
      保安員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。
      2.4 
      巡邏服務(wù) patrol service
          
      保安員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。
      2.5 
      押運(yùn)服務(wù)escort service
      保安員按合同約定將客戶(hù)的財(cái)、物安全地守衛(wèi)護(hù)送到目的地的服務(wù)業(yè)務(wù)。
      2.6 
      隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù) body guard service
      保安員維護(hù)自然人人身及其合法財(cái)產(chǎn)的安全服務(wù)業(yè)務(wù)。
      2.7 
      人群控制服務(wù) crowd control service
      保安員維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位等人群聚集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù)。
      2.8 
      技術(shù)防范服務(wù) electrical security service
          
      保安服務(wù)公司運(yùn)用科技手段和設(shè)備,為客戶(hù)指定的區(qū)域和目標(biāo),設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù),提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技術(shù)防范服務(wù)業(yè)務(wù)。
      2.9 
      安全咨詢(xún)服務(wù) security conseltation service
      保安服務(wù)公司根據(jù)客戶(hù)安全需求,組織安全防范專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,為客戶(hù)提供有關(guān)安全防范問(wèn)題的調(diào)查、評(píng)估與策劃,并提供相應(yīng)的建議、方案的服務(wù)業(yè)務(wù)。
      3
       保安服務(wù)操作的基本要求
      3.1 
      保安服務(wù)操作應(yīng)按照國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進(jìn)行,并遵守主管行政機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng),依法交有關(guān)部門(mén)處理。
      3.2 
      保安服務(wù)公司應(yīng)依照約定合同為客戶(hù)提供安全服務(wù),維護(hù)客戶(hù)單位的安全和秩序,防止或減少客戶(hù)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的發(fā)生,有效避免因服務(wù)提供方或保安員責(zé)任造成客戶(hù)損失,以滿足客戶(hù)的安全需求。
      3.3 
      保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶(hù)單位提供服務(wù)的真實(shí)信息,包括公司的類(lèi)別、資質(zhì)、保安員的等級(jí)和素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類(lèi)和效果以及所收取的費(fèi)用等。對(duì)客戶(hù)提出或詢(xún)問(wèn)的有關(guān)問(wèn)題,應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則給予明確的答復(fù)。
      3.4 
      保安服務(wù)公司根據(jù)客戶(hù)需要,可以提供保安服務(wù)種類(lèi)中的一種或數(shù)種服務(wù),如客戶(hù)有特殊需求,在不違背有關(guān)法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。
      3.5 
      保安服務(wù)公司根據(jù)客戶(hù)要求或保安服務(wù)的需要,可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段,維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益。
      4
       門(mén)衛(wèi)服務(wù)
      4.1
       門(mén)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容
       
      保安員通過(guò)對(duì)客戶(hù)單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記,維護(hù)客戶(hù)安全。
      4.1.2 
      查驗(yàn)出入人員的證件,辦理登記手續(xù),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
      4.1.3 
      對(duì)出入的人員、車(chē)輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn),防止客戶(hù)單位財(cái)物流失及違禁物品流入。
      4.1.4 
      指揮、疏導(dǎo)出入車(chē)輛,維護(hù)出入口的正常秩序。
      4.1.5 
      及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人,截獲贓物,做好安全防范工作。
      4.1.6 
      協(xié)助客戶(hù)單位做好來(lái)訪人員接待等工作。
      4.2
       門(mén)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程
      4.2.1 
      制定門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤方案
      4.2.1.1 
      根據(jù)合同,確定執(zhí)勤方案、門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。
      l
      )根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車(chē)輛流量,確定門(mén)崗的具體位置。
      2) 
      確定各類(lèi)情況的處置方法,制定緊急情況的處置預(yù)案。
      4.2.1.2 
      門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶(hù)單位審定。
      4.2.1.3
      上崗前的準(zhǔn)備
      擔(dān)任門(mén)衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝,攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有門(mén)衛(wèi)勤務(wù)登記簿。
      4.2.2 
      門(mén)衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施
      4.2.2.1 
      驗(yàn)證
      1
      )逐個(gè)查證。在一般情況下,當(dāng)來(lái)人距門(mén)衛(wèi)~時(shí),保安員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件,接過(guò)證件后先看證件的封面、再翻看主頁(yè)的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符,印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符,是否過(guò)期。夜間驗(yàn)證時(shí),應(yīng)提高警惕,注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的,歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員,不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí),及時(shí)向客戶(hù)單位報(bào)告,請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)處理。
      2
      )重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車(chē)輛出入比較集中時(shí),保安員應(yīng)站在大門(mén)一側(cè)查驗(yàn)證件,并仔細(xì)觀察,注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無(wú)證件的人員、車(chē)輛,待高峰過(guò)后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。
      3) 
      對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象,應(yīng)根據(jù)車(chē)號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志,免檢放行。
      4.2.2.2 
      檢查
      1
      )對(duì)攜物進(jìn)出的人員,重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車(chē)輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無(wú)關(guān)人員,對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)勸其下車(chē)在外等候。對(duì)攜物外出人員和車(chē)輛,仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù),重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開(kāi)車(chē)門(mén)、后備箱和包裝物,視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離,注意觀察其神態(tài)表情,防止其棄物逃跑、突然駕車(chē)逃跑或持物行兇,同時(shí)要注意自身安全。
      2
      )發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員,應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱(chēng)、數(shù)量、來(lái)源及用途,請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì),并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明,對(duì)無(wú)手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶(hù)單位有關(guān)部門(mén)處理。保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身,應(yīng)報(bào)告客戶(hù)單位或交公安機(jī)關(guān)處理。
      4.2.2.3
      觀察
      在驗(yàn)證檢查過(guò)程中,要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察,對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。
      4.3
       緊急情況的處置
      當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶(hù)單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí),保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案,迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶(hù)單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作,維護(hù)正常秩序。
      4.4
       勤務(wù)制度
      4.4.1 
      交接班制度
          1
      )保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度,按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的,必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。
      2
      )上崗前的準(zhǔn)備工作
      接班人員做好上崗準(zhǔn)備,按規(guī)定著裝,攜帶執(zhí)勤用品,準(zhǔn)時(shí)接班。
      3
      )交班
      接班人員到達(dá)崗位后,交接時(shí)雙方先行敬禮,然后邊注意觀察,邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果,并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿,雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù),當(dāng)班者不能離開(kāi)。
      4.4.2 
      請(qǐng)示報(bào)告制度
      保安員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶(hù)單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)客戶(hù)單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門(mén)有關(guān)處置緊急情況的工作指示,要立即、堅(jiān)決執(zhí)行,執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋,并做詳細(xì)記錄。
      4.4.3 
      勤務(wù)檢查制度
      駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員,負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果,應(yīng)做好記錄,重要問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
      4.4.4 
      勤務(wù)登記制度
      勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題,記錄必須清晰、準(zhǔn)確,不得隨意涂改,并妥善保管。
      4.5
       崗位要求
      4.5.1 
      著裝整齊,語(yǔ)言文明,手勢(shì)規(guī)范,站姿端正,精神飽滿。
      4.5.2 
      熟記客戶(hù)單位有關(guān)門(mén)衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù),使用的各種證件、標(biāo)志、車(chē)輛的牌號(hào)等。
      4.5.3 
      了解門(mén)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。
      4.5.4 
      熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。
      4.5.5 
      基本熟悉和掌握客戶(hù)單位內(nèi)部人員情況。
      5
       守護(hù)服務(wù)
      5.1
       守護(hù)服務(wù)
      5.1.1 
      保安員通過(guò)對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi),保衛(wèi)客戶(hù)安全。
      5.1.2 
      維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。
      5.1.3 
      做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。
      5.2
       守護(hù)服務(wù)操作規(guī)程
      5.2.1 
      制定守護(hù)方案
      5.2.1.1 
      根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。
      5.2.1.2 
      守護(hù)方案需經(jīng)客戶(hù)單位審定,對(duì)治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位及重大活動(dòng)等的守護(hù)方案需經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)。
      5.2.2
      上崗前的準(zhǔn)備
      擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝,攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有守護(hù)勤務(wù)登記薄。
      5.2.3 
      守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施
      5.2.3.1 
      固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車(chē)輛,維護(hù)秩序,保衛(wèi)目標(biāo)的安全。
      5.2.3.2 
      移動(dòng)崗位。反復(fù)巡查,消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患,保衛(wèi)目標(biāo)安全。
      5.2.3.3 
      瞭望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周?chē)那闆r,發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶(hù)單位報(bào)告,并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。
      5.3
       緊急情況的處置
      5.3.1 
      遇有無(wú)關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí),應(yīng)進(jìn)行勸阻;對(duì)不聽(tīng)勸阻的,應(yīng)堅(jiān)決制止并迅速報(bào)告客戶(hù)單位或有關(guān)部門(mén)處理。
      5.3.2 
      遇有無(wú)證車(chē)輛,欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí),應(yīng)示意停車(chē),對(duì)不聽(tīng)指揮強(qiáng)行闖入的,應(yīng)立即報(bào)告客戶(hù)單位或有關(guān)部門(mén),并記下車(chē)型、牌號(hào)、顏色等特征。
      5.3.3 
      發(fā)現(xiàn)不法侵害行為,應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止,并將不法行為人送交客戶(hù)單位或公安機(jī)關(guān)。做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
      5.3.4 
      發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故,應(yīng)立即報(bào)警,并及時(shí)通知客戶(hù)單位。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大,協(xié)助搶救受傷人員,并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
      5.4
       勤務(wù)制度
      4.4的規(guī)定執(zhí)行。
      5.5
       崗位要求
      5.5.1 
      執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安員,應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。
      5.5.2 
      熟悉崗位周?chē)牡匦?、地物及設(shè)施,熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。
      5.5.3 
      熟記與有關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系方式。
      5.5.4 
      熟練掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法,自身解決不了的,能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。
      6
       巡邏服務(wù)
      6.1
       巡邏服務(wù)內(nèi)容
      6.1.1 
      保安員通過(guò)對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒,保護(hù)客戶(hù)安全。
      6.1.2 
      通過(guò)巡邏,震懾不法分子,有效防范對(duì)客戶(hù)可能造成的不法侵害。
      6.1.3 
      通過(guò)巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑人員,對(duì)有違法犯罪嫌疑的,依法扭送有關(guān)部門(mén)處理。
      6.1.4 
      對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為,應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止,將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。
      6.1.5 
      檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。
      6.1.6 
      在巡邏過(guò)程中,對(duì)己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故,應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶(hù)和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén),并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
      6.2
       巡邏服務(wù)操作規(guī)程
      6.2.1 
      制定巡邏方案
      6.2.1.1 
      根據(jù)保安服務(wù)合同,制定巡邏方案,確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式,控制重點(diǎn)及所需裝備。
      1
      )根據(jù)客戶(hù)單位內(nèi)部的實(shí)際情況,確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類(lèi)和數(shù)量。
      2) 
      根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況,確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。
      3
      )確定各類(lèi)情況的處置方法,制定緊急情況的處置預(yù)案。
      6.2.1.2 
      巡邏方案需經(jīng)客戶(hù)單位審定。
      6.2.2 
      巡邏前的準(zhǔn)備
      擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝,攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。
      6.2.3 
      巡邏的實(shí)施
      6.2.3.1 
      徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式,主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。
      6.2.3.2 
      徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行;巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離;夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。
      6.2.3.3 
      保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察,嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法,將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn),并及時(shí)送交客戶(hù)單位或有關(guān)部門(mén)處理。
      6.2.3.4 
      保安員在巡邏時(shí),不得影響客戶(hù)單位員工或居民的生活、工作。
      6.2.3.5 
      在夜間巡邏時(shí),要提高警惕,保護(hù)自身安全。
      6.3
       緊急情況的處置
      遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí),應(yīng)迅速報(bào)告所屬單位和客戶(hù)單位,并依法采取必要措施予以制止,將不法行為人扭送客戶(hù)單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故,應(yīng)立即報(bào)警,并及時(shí)通知客戶(hù)單位,采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員,并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。
      6.4
       勤務(wù)制度
      4.4的規(guī)定執(zhí)行。
      6.5
       崗位要求
      6.5.1 
      執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員,應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點(diǎn)目標(biāo)。
      6.5.2 
      熟悉崗位周?chē)牡匦巍⒌匚锛霸O(shè)施,熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。
      6.5.3 
      熟記與有關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系方式。
      6.5.4 
      熟練掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法,自身解決不了的,能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。
      7
       押運(yùn)服務(wù)
      7.1
       押運(yùn)服務(wù)內(nèi)容
      7.1.1 
      保安服務(wù)公司對(duì)押運(yùn)目標(biāo)、押運(yùn)裝備及押運(yùn)保安員要采取保險(xiǎn)措施,押運(yùn)服務(wù)的運(yùn)載、護(hù)衛(wèi)工具和有關(guān)裝備要符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
      7.1.2 
      保安員通過(guò)隨行方式守護(hù)客戶(hù)財(cái)物,保障安全。
      7.1.3 
      防止押運(yùn)財(cái)物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。
      7.1.4 
      通過(guò)安全檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。
      7.1.5 
      對(duì)押運(yùn)財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況,進(jìn)行巡視檢查,防止發(fā)生擠壓、丟失等事件。
      7.1.6 
      對(duì)押運(yùn)的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì),防止出現(xiàn)差錯(cuò)。
      7.2
       押運(yùn)服務(wù)操作規(guī)程
      7.2.1 
      制定押運(yùn)方案
      7.2.1.1 
      在運(yùn)輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上,要對(duì)押運(yùn)任務(wù)進(jìn)行分析、研究;根據(jù)押運(yùn)財(cái)物的種類(lèi)、數(shù)量、路途和運(yùn)載工具等情況制定押運(yùn)方案。
      7.2.1.2 
      押運(yùn)爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性等危險(xiǎn)物品的,要事先取得運(yùn)輸許可證件,制定專(zhuān)門(mén)的押運(yùn)方案,使用專(zhuān)門(mén)的運(yùn)載工具,押運(yùn)人員要熟知有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和突發(fā)事件的處置措施。
      7.2.1.3 
      押運(yùn)方案需經(jīng)客戶(hù)單位審定。跨省、市運(yùn)輸以及重大押運(yùn)任務(wù)需經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)。
      7.2.2
      押運(yùn)任務(wù)的實(shí)施
      7.2.2.l 
      承接押運(yùn)任務(wù)后需要了解:發(fā)貨部門(mén)名稱(chēng)、物資種類(lèi)、性質(zhì)、價(jià)值、數(shù)量、代號(hào)、運(yùn)輸工具,到達(dá)目的地的運(yùn)行路線,出發(fā)及到達(dá)時(shí)間;收貨單位名稱(chēng)、詳細(xì)地址、代號(hào);對(duì)押運(yùn)的要求和應(yīng)注意的問(wèn)題。
      7.2.2.2 
      辦理押運(yùn)手續(xù),領(lǐng)取途中所需物品。
      7.2.2.3 
      與發(fā)貨部門(mén)人員共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量,檢查財(cái)物包裝密封標(biāo)記等是否完好,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)向客戶(hù)單位提示并做好記錄。裝物時(shí)保安員要在場(chǎng)點(diǎn)驗(yàn),以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯(cuò)。
      7.2.2.4 
      配備必要的防護(hù)用具和通訊器材,并保持完好有效。
      7.2.2.5 
      在押運(yùn)途中保安員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況,通過(guò)橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車(chē)速減慢時(shí),要注意觀察,遇到危險(xiǎn)情況,確認(rèn)險(xiǎn)情排除后通過(guò)。
      7.2.2.6 
      押運(yùn)途中需暫時(shí)停留,應(yīng)根據(jù)??康奈恢谩⒅?chē)闆r、采取相應(yīng)的警戒措施加強(qiáng)防范。途中遇財(cái)物中轉(zhuǎn)、改換交通工具的,必須辦妥交接、轉(zhuǎn)換手續(xù),并在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督。
      7.2.2.7 
      多輛汽車(chē)押運(yùn)時(shí),要保持行車(chē)間距,防止外部車(chē)輛加入押運(yùn)隊(duì)伍。要根據(jù)實(shí)際情況,妥善安排行車(chē)、停車(chē)時(shí)間。遇有人員要求搭乘押運(yùn)車(chē)輛時(shí),應(yīng)堅(jiān)決拒絕。
      7.2.2.8 
      對(duì)押運(yùn)財(cái)物實(shí)行監(jiān)控。保安員在裝載時(shí)和裝載后,不得離開(kāi)所押運(yùn)的財(cái)物;必須離開(kāi)時(shí),應(yīng)在保證押運(yùn)財(cái)物安全的前提下輪換進(jìn)行。
      7.2.2.9 
      運(yùn)輸途中,應(yīng)隨時(shí)對(duì)押運(yùn)財(cái)物進(jìn)行巡視、檢查,觀察財(cái)物堆放有無(wú)移動(dòng);包裝、密封標(biāo)記是否完好。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即查清原因,做好檢查記錄。
      7.2.3 
      押運(yùn)財(cái)物的交付
      7.2.3.1 
      財(cái)物抵達(dá)目的地后,保安員要觀察周?chē)鷦?dòng)態(tài)。辦理交接手續(xù)時(shí),禁止無(wú)關(guān)人員接近財(cái)物。
      7.2.3.2 
      接交財(cái)物應(yīng)由發(fā)貨部門(mén)和保安員與收貨部門(mén)共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量、檢查財(cái)物包裝等情況。認(rèn)定無(wú)誤后,由收貨部門(mén)在收貨單據(jù)上簽名蓋章。
      7.3
       緊急情況的處置
      押運(yùn)途中發(fā)生意外事件,要采取有效措施保證貨物安全,并及時(shí)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系,妥善處理,并及時(shí)報(bào)告本單位和收、發(fā)貨單位。
      7.3.1 
      途中發(fā)生財(cái)物丟失,應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),請(qǐng)其協(xié)助追查,并及時(shí)通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。
      7.3.2 
      途中發(fā)生交通事故,要嚴(yán)密看管所押財(cái)物,及時(shí)與公安交通管理部門(mén)聯(lián)系處理,并立即通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。
      7.3.3 
      押運(yùn)途中遇有對(duì)押運(yùn)財(cái)物的不法侵害,應(yīng)采取合法措施,果斷處理,并立即報(bào)警。
      7.3.4 
      押運(yùn)途中運(yùn)輸?shù)呢?cái)物發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故,保安員應(yīng)搶救財(cái)物和傷員,并立即報(bào)警。通報(bào)發(fā)貨和收貨單位。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),做好記錄。
      7.4
       勤務(wù)制度
      4.4的規(guī)定執(zhí)行。
      7.4.1 
      請(qǐng)示匯報(bào)制度。押運(yùn)過(guò)程中按照押運(yùn)方案的要求應(yīng)及時(shí)報(bào)告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。
      7.4.2 
      保密制度。保安員必須對(duì)押運(yùn)財(cái)物的種類(lèi)、數(shù)量,運(yùn)輸時(shí)間、路線、押運(yùn)人員數(shù)量等情況嚴(yán)格保密,不得向無(wú)關(guān)人員泄露。
      7.5
       崗位要求
      7.5.1 
      掌握保安押運(yùn)服務(wù)的知識(shí)和技能,了解押運(yùn)方案的內(nèi)容和要求。
      7.5.2 
      了解財(cái)物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序;掌握運(yùn)輸工具狀況及財(cái)物的存放條件。
      7.5.3 
      清楚押運(yùn)財(cái)物的物理、化學(xué)性能、特點(diǎn)及防護(hù)要求;
      7.5.4 
      熟記與有關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系方式。
      8
       隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)
      8.1
       隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容
      8.1.1 
      保安員通過(guò)隨身護(hù)衛(wèi),保護(hù)特定對(duì)象人身、財(cái)產(chǎn)安全。
      8.1.2 
      通過(guò)隨衛(wèi),筑起一道安全屏障,使不法分子無(wú)法靠近特定人員及其工作生活區(qū)域。
      8.1.3 
      通過(guò)隨衛(wèi),敏銳觀察和掌握周邊情況,加強(qiáng)預(yù)測(cè)和防衛(wèi)。
      8.1.4 
      通過(guò)隨衛(wèi),掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象的活動(dòng)情況,溝通聯(lián)系,落實(shí)安全措施。
      8.1.5 
      通過(guò)隨衛(wèi),協(xié)助做好與安全有關(guān)的生活服務(wù)和醫(yī)療保健工作。
      8.2
       隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程
      8.2.1 
      制定隨身護(hù)衛(wèi)方案
      根據(jù)保安服務(wù)合同,制定隨身護(hù)衛(wèi)方案,確定被護(hù)衛(wèi)人員的工作內(nèi)容和具體要求。
      8.2.2 
      隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的實(shí)施
      8.2.2.1 
      了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象的活動(dòng)情況、活動(dòng)意圖,與有關(guān)方面加強(qiáng)聯(lián)系。確定使用的通訊、交通工具、行駛路線。準(zhǔn)確掌握被護(hù)衛(wèi)人員的動(dòng)態(tài)活動(dòng)時(shí)間。
      8.2.2.2 
      護(hù)衛(wèi)對(duì)象有公共場(chǎng)所活動(dòng)安排時(shí),保安員要事先了解活動(dòng)情況,確定行車(chē)路線、停車(chē)位置。控制接觸護(hù)衛(wèi)對(duì)象的人員范圍,掌握好活動(dòng)時(shí)間,及時(shí)提醒轉(zhuǎn)換地點(diǎn)。
      8.2.2.3 
      要與活動(dòng)組織者及現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)、工作人員互相配合,不得妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。
      8.3
       緊急情況的處置
      遇有正在實(shí)施的針對(duì)護(hù)衛(wèi)對(duì)象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時(shí),應(yīng)迅即采取保護(hù)措施,制服不法分子,將護(hù)衛(wèi)對(duì)象轉(zhuǎn)移到安全地帶,防止事態(tài)擴(kuò)大。
      8.4
       勤務(wù)制度
      4.4的規(guī)定執(zhí)行。
      8.5
       崗位要求
      8.5.1 
      掌握隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的知識(shí)和技能,了解隨身護(hù)衛(wèi)方案、內(nèi)容和要求。
      8.5.2 
      了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象的工作內(nèi)容和具體要求,掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象的動(dòng)態(tài)活動(dòng)。
      8.5.3
      熟記與有關(guān)部門(mén)人員的聯(lián)系方式。
      9
       人群控制服務(wù)
      9.1
       人群控制服務(wù)內(nèi)容
      9.1.1 
      保安員通過(guò)對(duì)人群的疏導(dǎo)和控制,維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位治安秩序,保護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)和大型活動(dòng)安全。
      9.1.2 
      通過(guò)執(zhí)勤,震懾不法分子,使其打消滋擾重點(diǎn)目標(biāo)和有關(guān)活動(dòng)的企圖。
      9.1.3 
      通過(guò)執(zhí)勤,查驗(yàn)證件及隨身攜帶物品,疏導(dǎo)人群,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
      9.1.4 
      通過(guò)執(zhí)勤,對(duì)場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)部位和目標(biāo)進(jìn)行警戒,保衛(wèi)重點(diǎn)部位和目標(biāo)安全。
      9.1.5 
      通過(guò)執(zhí)勤,對(duì)正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為,采取相應(yīng)措施予以制止,將不法行為人扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。
      9.1.6 
      檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。
      9.1.7 
      對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故,應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén),并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
      9.2
       人群控制服務(wù)操作規(guī)程
      9.2.1 
      制定人群控制方案
      根據(jù)保安服務(wù)合同,了解特定人群活動(dòng)基本情況,制定人群控制工作方案和應(yīng)急預(yù)案,確定維護(hù)治安秩序人員及其具體分布、勤務(wù)方式、崗位責(zé)任制、聯(lián)絡(luò)、協(xié)作措施、現(xiàn)場(chǎng)巡視、安全檢查、組織指揮以及各種突發(fā)情況發(fā)生后的應(yīng)對(duì)措施。
      9.2.2 
      人群控制任務(wù)的實(shí)施
      9.2.2.1 
      合理布置保安勤務(wù)力量,明確任務(wù)與分工,落實(shí)崗位責(zé)任。
      9.2.2.2 
      按照合同要求,對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行全方位的檢查,及時(shí)消除安全隱患。
      9.2.2.3 
      加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位和目標(biāo)的警戒,防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或靠近。
      9.2.2.4 
      加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)內(nèi)秩序的管理。保安員在場(chǎng)內(nèi)流動(dòng)巡視,發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時(shí)制止。疏導(dǎo)人流,避免造成擁擠。
      9.3
       緊急情況的處置
      遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí),應(yīng)迅速制止,并將不法行為人扭送客戶(hù)單位保衛(wèi)部門(mén)或公安機(jī)關(guān)。遇有火災(zāi)、爆炸等安全事故,應(yīng)立即報(bào)警,同時(shí)按照應(yīng)急預(yù)案要求,采取相應(yīng)措施疏散人群,防止事態(tài)擴(kuò)大。在積極協(xié)助搶救受傷人員時(shí),做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
      9.4
       勤務(wù)制度
      4.4的規(guī)定執(zhí)行。
      9.5
       崗位要求
      9.5.1 
      掌握人群控制任務(wù)的知識(shí)和技能,了解人群控制方案、內(nèi)容和要求。
      9.5.2 
      了解重點(diǎn)部位和目標(biāo),掌握應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施程序,及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)告并消除各種隱患。
      9.5.3
      發(fā)現(xiàn)不法侵害或治安災(zāi)害事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén),并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
      9.5.4 
      熟記與有關(guān)部門(mén)人員的聯(lián)系方式。
      10
       技術(shù)防范服務(wù)
      10.1
       技術(shù)防范服務(wù)內(nèi)容
      10.1.1
      保安員通過(guò)運(yùn)用科技手段和設(shè)備,為客戶(hù)指定的區(qū)域和目標(biāo),設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù),提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù),保護(hù)客戶(hù)安全。
      10.1.2 
      防止客戶(hù)單位遭受不法侵害。
      10.1.3 
      接到入網(wǎng)客戶(hù)的報(bào)警信息,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。
      10.1.4 
      對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為,應(yīng)采取措施制止,同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警,對(duì)不法行為人應(yīng)立即送交公安機(jī)關(guān)處理。
      10.1.5 
      對(duì)于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予排除。
      10.1.6 
      對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶(hù)的技防設(shè)備,應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù),防止設(shè)備出現(xiàn)故障。
      10.1.7 
      技防設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝,應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
      10.1.8 
      對(duì)于客戶(hù)提出的技防設(shè)備報(bào)修、移機(jī)和技防設(shè)計(jì)方案的修改意見(jiàn)應(yīng)迅速給予處理。
      10.2
       技術(shù)防范服務(wù)操作規(guī)程
      10.2.1 
      制定服務(wù)方案
      10.2.1.1
      根據(jù)客戶(hù)要求,制定技防服務(wù)方案,其中包括工程設(shè)計(jì)施工、警情處置方案。需要行政許可的按有關(guān)規(guī)定辦理。
           1
      )制定工程設(shè)計(jì)方案,根據(jù)客戶(hù)單位的實(shí)際情況,制定技術(shù)防范設(shè)施的設(shè)計(jì)方案,其中包括各類(lèi)報(bào)警探頭位置設(shè)計(jì)、線路聯(lián)系設(shè)計(jì)、監(jiān)控平臺(tái)設(shè)計(jì)等,并報(bào)客戶(hù)單位及有關(guān)部門(mén)審定。
       2
      )制定工程施工方案。保安技防工程施工之前,要按照技防管理的有關(guān)規(guī)定,根據(jù)客戶(hù)的需求情況制定工程施工方案,明確工程進(jìn)度要求等內(nèi)容。
       3
      )制定警情處置方案。對(duì)于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的客戶(hù),要根據(jù)客戶(hù)的地理位置、防范部位及報(bào)警探頭的安裝位置,制定警情處置方案,確保警情發(fā)生后,能夠迅速調(diào)動(dòng)保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。
      10.2.1.2
      工程設(shè)計(jì)、施工和警情處置方案需經(jīng)客戶(hù)單位和有關(guān)部門(mén)審定,需要行政許可的,報(bào)相關(guān)主管部門(mén)審定。
      10.2.2 
      技防服務(wù)的實(shí)施
      10.2.2.l 
      在為客戶(hù)提供技術(shù)防范服務(wù)前,工程技術(shù)人員應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)了解客戶(hù)需求,制定出設(shè)計(jì)方案,報(bào)客戶(hù)單位及有關(guān)主管部門(mén)審定。
      10.2.2.2 
      為客戶(hù)安裝設(shè)備之前,根據(jù)客戶(hù)單位實(shí)際情況,繪制施工現(xiàn)場(chǎng)圖,制定施工方案。
      10.2.2.3 
      施工應(yīng)按方案進(jìn)行,不得隨意更改方案。
      10.2.2.4 
      施工結(jié)束后,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定或合同約定對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。
      10.2.2.5
      工程驗(yàn)收結(jié)束后,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行技防設(shè)備日常維護(hù)培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。
      10.2.2.6
      專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶(hù)技防設(shè)備要定期進(jìn)行技術(shù)巡檢,內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶(hù)意見(jiàn)。
      10.2.2.7 
      接到入網(wǎng)客戶(hù)的報(bào)警信息,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。
      l
      )制止不法侵害行為,并將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)。
      2
      )協(xié)助救護(hù)受傷人員,同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
      3
      )誤報(bào)時(shí)應(yīng)查明誤報(bào)原因,并予以排除或通知專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。
      11
       安全咨詢(xún)服務(wù)
      11.1
       安全咨詢(xún)服務(wù)
      11.1.1 
      通過(guò)受理咨詢(xún),向客戶(hù)提供具有可操作性的答復(fù)。
      11.1.2 
      通過(guò)調(diào)查活動(dòng),搜集有關(guān)線索和證據(jù),為客戶(hù)提供有效的安全防范服務(wù)。
      11.1.3 
      保護(hù)客戶(hù)商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。
      11.1.4 
      通過(guò)勘察、評(píng)估,對(duì)客戶(hù)的安全防范狀況進(jìn)行可靠性、可行性評(píng)估,并提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案和安保經(jīng)費(fèi)、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。
      11.1.5 
      在法律允許的范圍內(nèi)活動(dòng)。
      11.2
       安全咨詢(xún)服務(wù)操作規(guī)程
      11.2.1 
      受理咨詢(xún),詳細(xì)了解客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題涉及內(nèi)容的時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)人員情況。
      11.2.2
      開(kāi)展調(diào)查,查找分析與咨詢(xún)問(wèn)題相關(guān)的背景、線索,研究搜集相關(guān)的技術(shù)資料和必要的物證、書(shū)證、證人證言等。
      11.2.3
      通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)勘察和對(duì)客戶(hù)安全防范情況搜集,對(duì)客戶(hù)委托事項(xiàng)的安全防范情況進(jìn)行全面分析與評(píng)估,提出可靠、可行的操作對(duì)策。
      11.2.4 
      根據(jù)客戶(hù)要求,對(duì)客戶(hù)委托事項(xiàng)進(jìn)行安全分析與評(píng)估,并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。
      11.2.5 
      依據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī),結(jié)合受理咨詢(xún)實(shí)際,答復(fù)客戶(hù)。
      11.3
       勤務(wù)制度
      11.3.1
      請(qǐng)示報(bào)告制度。遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí),要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確的向所屬公司請(qǐng)示報(bào)告,與客戶(hù)及時(shí)溝通,處置結(jié)果及時(shí)反饋,并做詳細(xì)記錄。
      11.3.2
      勤務(wù)登記制度。當(dāng)班期間受理的咨詢(xún)等事宜,要予以登記。記錄必須清晰、準(zhǔn)確,不得隨意涂改,并妥善保管。
      11.4
       崗位要求
      11.4.1 
      熟練掌握安全防范的相關(guān)知識(shí)和技能,具有政法機(jī)關(guān)工作經(jīng)歷或保安工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
      11.4.2 
      熟悉相關(guān)法律、法規(guī)。
      11.4.3 
      熟記與有關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系方式。
      12
       保安員
      12.1
       保安員基本條件
      12.1.1 
      政治素質(zhì)條件
      12.1.l.1 
      熱愛(ài)祖國(guó)、誠(chéng)實(shí)信用。
      12.1.1.2 
      無(wú)違法犯罪記錄。
      12.1.1.3 
      愛(ài)崗敬業(yè),恪盡職守。
      12.1.1.4 
      遵紀(jì)守法,團(tuán)結(jié)協(xié)作。
      12.1.2 
      業(yè)務(wù)技能條件
      12.1.2.1 
      具備基本法律知識(shí),了解有關(guān)保安管理政策、規(guī)定。
      12.1.2.2 
      具備一定的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力和溝通能力。。
      12.1.2.3 
      具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問(wèn)題能力。
      12.1.2.4 
      具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。
      12.1.2.5 
      掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。
      12.1.3 
      身體條件
      具備崗位需要的身高、視力等身體條件,或符合合同規(guī)定的身體條件。
      12.1.4 
      文化條件
      具備初中以上學(xué)歷,特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。
      12.1.5 
      年齡條件
      依據(jù)國(guó)家有關(guān)行業(yè)危險(xiǎn)等級(jí)劃分,保安員年齡應(yīng)符合國(guó)家法律規(guī)定的最低或最高年齡要求。
      12.2
       保安員行為規(guī)范
      12.2.1 
      著裝
      12.2.l.l 
      除不宜或者不需要著保安制服的情形外,在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。
      12.2.1.2 
      著保安制服時(shí),要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。
      12.2.1.3 
      保安制服不準(zhǔn)與便服混穿,不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。
      12.2.1.4 
      在駐勤單位除工作外,著裝時(shí)可以不戴帽子。
      12.2.1.5 
      著保安制服應(yīng)干凈整潔,不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
      12.2.1.6 
      愛(ài)護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣(mài)、贈(zèng)送或出租、出借給他人。
      12.2.1.7 
      著裝參加重要活動(dòng)時(shí),應(yīng)佩戴統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章。
      12.2.2 
      儀容儀表
      12.2.2.1 
      執(zhí)勤時(shí)要儀表端莊,精神飽滿。
      12.2.2.2 
      男性保安員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須,女性保安員發(fā)辮不得過(guò)肩。
      12.2.2.3 
      不得紋身,不得染發(fā)、染指甲,不得化濃妝、戴首飾。
      12.2.3 
      禮節(jié)
      12.2.3.1 
      在下列場(chǎng)合行舉手禮。
      1) 
      執(zhí)勤交接班時(shí)。
      2) 
      糾正違章時(shí)。
      3) 
      受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)或領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。
      4) 
      參與外事活動(dòng)或與外賓接觸時(shí)。
      5) 
      著裝在大會(huì)上發(fā)言開(kāi)始和結(jié)束時(shí)。
      6) 
      接受頒獎(jiǎng)時(shí)。
      12.2.3.2 
      在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí),要自行立正并行注目禮。
      12.2.3.3 
      對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不行舉手禮。
      12.2.4 
      舉止
      12.2.4.1 
      精神飽滿,姿態(tài)端正,動(dòng)作規(guī)范,舉止文明。
      12.2.4.2
      著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)所時(shí),不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露怠2粶?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。
      12.2.4.3 
      不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒,嚴(yán)禁酗酒。
      12.2.4.4 
      要自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德。
      12.2.4.5 
      要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。
      12.2.5 
      語(yǔ)言
      12.2.5.1 
      在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。接觸群眾時(shí),說(shuō)話要和氣,使用你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)等文明用語(yǔ)。要注意稱(chēng)謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí),不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。
      12.2.5.2 
      執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z(yǔ)言。
      12.2.6 
      崗位紀(jì)律
      12.2.6.1 
      嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展保安服務(wù)工作,不得超越職責(zé)權(quán)限。
      12.2.6.2 
      嚴(yán)格履行崗位職責(zé),不做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
      12.2.6.3 
      不準(zhǔn)刁難群眾。
      12.2.6.4 
      不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗,不準(zhǔn)遲到、早退。
      12.2.6.5 
      遵守客戶(hù)單位內(nèi)部的規(guī)章制度,不準(zhǔn)隨意打聽(tīng)、記錄、傳播客戶(hù)單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)。
      12.2.6.6 
      未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶(hù)單位物品和接受客戶(hù)單位贈(zèng)送的禮品。
      12.2.6.7 
      有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。
      12.2.6.8 
      要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄,做好交接班工作。
      12.2.6.9 
      要愛(ài)護(hù)公物,愛(ài)護(hù)客戶(hù)財(cái)物。
      12.2.7 
      衛(wèi)生
      12.2.7.1 
      要自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。
      12.2.7.2 
      內(nèi)務(wù)衛(wèi)生
      1
      )床單、被褥整齊干凈,床下無(wú)雜物。
      2
      )地面無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑。
      3
      )門(mén)窗潔凈,玻璃明亮。
      4
      )生活用品擺放整齊,統(tǒng)一規(guī)范。
      5
      )不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物,不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫(huà)報(bào)。
      12.3
       保安員職責(zé)
      12.3.1 
      執(zhí)行門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢(xún)等保安服務(wù)任務(wù)。
      12.3.2 
      利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。
      12.3.3 
      對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故,及時(shí)報(bào)告客戶(hù)單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
      12.3.4 
      落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災(zāi)害事故等防范措施,發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患,立即報(bào)告客戶(hù)單位,并協(xié)助予以處置。
      12.3.5 
      保安員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止,對(duì)不法行為人應(yīng)移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。支持、配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門(mén)依法執(zhí)行公務(wù)。
      13
       保安管理人員職責(zé)
      13.1
       大隊(duì)長(zhǎng)(中隊(duì)長(zhǎng))職責(zé)
      13.1.1
      負(fù)責(zé)對(duì)大隊(duì)(中隊(duì))的管理,掌握全面情況,根據(jù)公司計(jì)劃和要求,結(jié)合實(shí)際,科學(xué)安排落實(shí)各項(xiàng)工作,完成公司交給的保安服務(wù)任務(wù)。
      13.1.2
      根據(jù)公司與客戶(hù)簽訂的合同,制定勤務(wù)方案,與客戶(hù)經(jīng)常溝通,隨時(shí)了解駐勤單位的情況,檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。
      13.1.3 
      認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度,加強(qiáng)隊(duì)伍管理。
      13.1.4 
      掌握大隊(duì)(中隊(duì))人員在崗情況。
      13.1.5 
      按計(jì)劃組織大隊(duì)(中隊(duì))開(kāi)展保安技能訓(xùn)練,提高保安員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。
      13.1.6 
      對(duì)保安器械進(jìn)行管理,保障保安器械的完好有效。
      13.1.7 
      對(duì)保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng),提高他們的組織能力和管理水平。
      13.1.8 
      對(duì)保安員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育。
      13.1.9 
      對(duì)駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,消除隱患。
      13.1.1O 
      做好思想政治工作,關(guān)心保安員的生活,及時(shí)幫助解決實(shí)際問(wèn)題。
      13.1.11 
      深入調(diào)查研究,定期總結(jié)工作,開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流,及時(shí)向上級(jí)反饋隊(duì)伍管理信息。
      13.1.12 
      做好考勤審核、服裝發(fā)放、報(bào)表和保安員調(diào)配工作。
      13.1.13 
      落實(shí)保安隊(duì)伍內(nèi)部安全措施,防止發(fā)生保安員違法違紀(jì)問(wèn)題和重大安全事故。
      13.2
       分隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)(含班以下駐勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人)職責(zé)
      13.2.1 
      根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù),組織安排勤務(wù);檢查考核分隊(duì)(班)人員的執(zhí)勤情況。
      13.2.2 
      負(fù)責(zé)分隊(duì)(班)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
      13.2.3 
      及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的工作部署,負(fù)責(zé)分隊(duì)(班)實(shí)施各項(xiàng)保安服務(wù)任務(wù)。
      13.2.4 
      與駐勤單位保衛(wèi)部門(mén)或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開(kāi)展安全檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,重要情況及時(shí)匯報(bào)。
      13.2.5 
      組織、召開(kāi)隊(duì)(班)務(wù)會(huì),布置工作、勤務(wù)講評(píng)、思想教育,做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí),做好會(huì)議記錄。
      13.2.6 
      做好思想政治工作,掌握保安員的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問(wèn)題,搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。
      13.2.7 
      關(guān)心保安員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況,認(rèn)真幫助解決困難和實(shí)際問(wèn)題。
      13.2.8 
      負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤,檢查執(zhí)勤記錄。
      13.2.9
      了解客戶(hù)單位消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置,并組織保安員學(xué)習(xí)訓(xùn)練,熟練掌握操作技能。
      13.2.10 
      遇有緊急情況,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置,控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。
      13.3
       保安糾察人員職責(zé)
      13.3.1 
      糾察保安員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況。
      13.3.1.1 
      履行保安服務(wù)職責(zé)和隊(duì)伍管理方面的情況。
      13.3.1.2 
      重要保安工作部署的落實(shí)情況。
      13.3.1.3 
      重點(diǎn)地區(qū)、場(chǎng)所保安工作的組織實(shí)施情況。
      13.3.1.4 
      保安員執(zhí)行《保安員職業(yè)道德行為規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定的情況。
      13.3.1.5 
      受理客戶(hù)單位、群眾對(duì)保安工作和保安員的意見(jiàn)和建議。
      13.3.1.6 
      保安員履行職責(zé)和遵守紀(jì)律的其他情況。
      13.3.2 
      定期匯總糾察情況,編發(fā)糾察工作信息。
      13.3.3 
      對(duì)糾察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要進(jìn)行分析、綜合、研究,并提出整改意見(jiàn)。
      13.3.4 
      對(duì)屢糾屢犯的保安員提出處理意見(jiàn),并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查。
      13.3.5 
      正確使用和妥善保管糾察裝備、標(biāo)志。
      14
       保安服務(wù)合同的評(píng)審和簽訂
      14.1
       了解需求
          
      了解客戶(hù)的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類(lèi)、保安員數(shù)量、服務(wù)要求等,并對(duì)客戶(hù)要求的合法性進(jìn)行必要的審查。
      14.2
       現(xiàn)場(chǎng)考察
      對(duì)客戶(hù)單位提出的服務(wù)需求,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察了解,協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。
      14.2.1 
      所需保安服務(wù)的種類(lèi)與內(nèi)容。
      14.2.2 
      所需保安員的人數(shù)。
      14.2.3 
      所需保安服務(wù)的要求。
      14.2.4 
      保安服務(wù)的費(fèi)用。
      14.2.5 
      保安員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。
      14.3
       簽訂合同
      經(jīng)過(guò)協(xié)商,依照《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定,簽訂規(guī)范的合同。


      15
       保安服務(wù)的準(zhǔn)備
      15.1
       制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案
      根據(jù)合同要求,組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案,在征得客戶(hù)單位確認(rèn)后實(shí)施。重大保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)后,方可實(shí)施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練和補(bǔ)充修改。
      15.2
       建立聯(lián)系
       
      建立保安服務(wù)公司與客戶(hù)單位的聯(lián)系。
      15.2.2 
      建立保安隊(duì)與客戶(hù)單位主管部門(mén)的聯(lián)系。
      15.2.3 
      建立保安隊(duì)與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門(mén)的聯(lián)系。
      15.2.4 
      建立保安服務(wù)公司與派駐到客戶(hù)單位保安隊(duì)的聯(lián)系。
      15.2.5 
      確定向客戶(hù)單位征求意見(jiàn)的聯(lián)系方法。
      15.3
       裝備的配備
      根據(jù)保安服務(wù)合同和執(zhí)勤方案,在不違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定的情況下配備必需的被裝、生活用品、防護(hù)用具及交通、通訊設(shè)備。
      15.4
       保安員的選用
      根據(jù)合同,選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓(xùn)應(yīng)以國(guó)家有關(guān)規(guī)定為前提,結(jié)合地方行政管理對(duì)保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)要求進(jìn)行,經(jīng)考核合格后,方可派其上崗。對(duì)從事特殊崗位工作的保安員,須具備其相關(guān)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。
      15.5
       向客戶(hù)單位派駐保安員
      按照合同準(zhǔn)時(shí)將保安員派駐到客戶(hù)單位并開(kāi)展保安服務(wù)。
      16
       保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)
      16.1
       檢查的內(nèi)容與方式
      16.1.1 
      檢查內(nèi)容
      根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求,對(duì)保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。
      16.1.2 
      檢查方式
      16.1.2.1 
      監(jiān)督檢查
      1
      )獨(dú)立駐勤保安隊(duì)自查。
      2
      )大、中隊(duì)對(duì)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的檢查。
      3
      )保安服務(wù)公司對(duì)大、中隊(duì)的檢查和對(duì)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的抽查,受理客戶(hù)投訴。
      4
      )保安糾察隊(duì)對(duì)所屬的保安隊(duì)伍進(jìn)行糾察和檢查。
      5
      )保安員對(duì)保安管理提出意見(jiàn)和建議。
      16.1.2.2 
      客戶(hù)評(píng)價(jià)
      1
      )保安服務(wù)公司定期向客戶(hù)單位征求意見(jiàn)。
      2
      )定期發(fā)放征求意見(jiàn)表。
      3
      )公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。
      4
      )駐勤保安隊(duì)經(jīng)常向客戶(hù)單位匯報(bào)工作,征求意見(jiàn)。
      5
      )做好投訴接待工作。
      16.1.3 
      以上方式的檢查,均應(yīng)有詳細(xì)檢查的記錄。
      16.2
       服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高
      16.2.1 
      對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶(hù)、群眾的意見(jiàn)、建議,認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究,有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。
      16.2.2 
      對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果,進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià),使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶(hù)、群眾反饋。

      17 不合格服務(wù)的糾正措施
      17.1 
      對(duì)不合格服務(wù)的識(shí)別和報(bào)告是每個(gè)保安員的義務(wù)和責(zé)任。
      17.2 
      發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí),應(yīng)進(jìn)行記錄,同時(shí)報(bào)保安服務(wù)公司有關(guān)部門(mén),并立即采取措施加以糾正,減少由此產(chǎn)生的不良影響。
      17.3
      保安服務(wù)公司應(yīng)對(duì)出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行分析、評(píng)價(jià),以強(qiáng)化監(jiān)控力度,完善管理制度,不斷提高服務(wù)水平,防止問(wèn)題再度發(fā)生。
      17.4 
      因不合格服務(wù)造成客戶(hù)損失的,應(yīng)按照合同約定條款依法予以賠償。

      (以安防標(biāo)委會(huì)正式發(fā)布為準(zhǔn))

      頻道本月排行